Sernac abre proceso compensatorio voluntario con productora tras cancelación de concierto de Shakira

Con el objetivo de garantizar que todas las personas afectadas por la sorpresiva cancelación de los conciertos de Shakira Santiago sean debidamente compensadas, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con la productora Fénix Entertainment.

Este mecanismo, establecido en la Ley del Consumidor, permite al SERNAC, ya sea por iniciativa propia o a solicitud de la empresa involucrada, abrir un espacio de diálogo para alcanzar un acuerdo compensatorio en un plazo de tres meses, prorrogable por otros tres. Este proceso busca evitar la necesidad de recurrir a la justicia, lo que podría implicar una espera prolongada para los consumidores.

El SERNAC ha dado un plazo de cinco días a Fénix Entertainment para que confirme su participación en el PVC. En caso de rechazo, el Servicio podría presentar una demanda colectiva para exigir compensaciones en los tribunales de justicia.

Compensaciones esperadas para los consumidores

La Directora Nacional (s) del SERNAC, Carolina González, explicó que este procedimiento busca asegurar compensaciones justas para quienes fueron perjudicados por la cancelación de los conciertos.
“A través de este PVC, trabajaremos para lograr soluciones en el menor plazo posible para los miles de personas que compraron entradas con anticipación y que, debido a fallas técnicas atribuibles a la organización, no pudieron asistir al evento”, enfatizó González.

Desde la cancelación del primer concierto, el pasado domingo, el SERNAC ha recibido más de mil reclamos de consumidores afectados, quienes han manifestado no solo su decepción, sino también los perjuicios económicos sufridos, especialmente aquellos que viajaron desde regiones e incluso desde el extranjero para asistir al evento.
El Servicio exigirá que la productora devuelva íntegramente el dinero de las entradas, incluyendo el cargo por servicio. Además, solicitará compensaciones adicionales para quienes incurrieron en gastos extra, como pasajes, hospedajes y otros costos asociados a su asistencia a los conciertos.

Importancia de presentar reclamos

Para determinar correctamente los grupos afectados y exigir compensaciones adecuadas, el SERNAC hace un llamado a las personas afectadas a ingresar sus reclamos en www.sernac.cl, adjuntando comprobantes que acrediten:

Monto pagado por las entradas.
Cantidad de personas afectadas por cada compra.
Gastos adicionales (transporte, alojamiento, alimentación, entre otros).
Otros perjuicios sufridos debido a la cancelación.

En total se han recibido 1645 reclamos, que fueron presentados por consumidores de diversas nacionalidades, destacándose principalmente la presencia de ciudadanos chilenos. A continuación, se detalla la cantidad de reclamos por cada nacionalidad registrada en la base de datos:

Chilena: 1.245 reclamos
Argentina: 85 reclamos
Peruana: 72 reclamos
Uruguaya: 48 reclamos
Colombiana: 36 reclamos
Venezolana: 29 reclamos
Boliviana: 21 reclamos
Otras nacionalidades (Ecuador, Brasil, Paraguay, entre otros): 54 reclamos}

El Servicio Nacional del Consumidor tiene contacto con la mayoría de las agencias de consumo a nivel latinoamericano, por lo que, de ser necesario, se coordinará con ellas para poder articular devoluciones u otro tipo de acciones para las personas que viajaron a Chile por los conciertos.

En el caso de chile, si bien la mayoría de los reclamos se presenta en la Región Metropolitana, existen varios que provienen de diversas regiones del país:

Región Metropolitana de Santiago: 535 reclamos
Región del Biobío: 197 reclamos
Región de Valparaíso: 136 reclamos
Región de Los Lagos: 112 reclamos
Región de Antofagasta: 95 reclamos
Región del Maule: 78 reclamos
Región de Coquimbo: 62 reclamos
Región de La Araucanía: 59 reclamos
Región de O’Higgins: 47 reclamos
Región de Tarapacá: 36 reclamos
Región de Magallanes y Antártica Chilena: 29 reclamos
Región de Ñuble: 26 reclamos
Región de Aysén: 14 reclamos
Región de Arica y Parinacota: 12 reclamos

En algunos reclamos, las y los consumidores no especificaron ni la nacionalidad, ni la región.
Derechos de los consumidores

La Ley del Consumidor establece que las personas tienen derecho a recibir información veraz y oportuna sobre los servicios contratados, así como a ser compensadas cuando estos no se cumplen.

En este caso, los afectados pueden exigir:

Devolución total del dinero pagado por las entradas.
Compensación por perjuicios adicionales, como pasajes, hospedajes y otros gastos incurridos para asistir al evento.
El SERNAC seguirá recopilando información y gestionando el proceso para asegurar que los consumidores reciban la reparación justa que merecen.