Día de la Madre: SERNAC intensifica fiscalización y entrega recomendaciones para compras seguras
Ante la proximidad del Día de la Madre este domingo 10 de mayo, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) activó un plan especial de monitoreo y fiscalización en todo el país. Debido a que se trata de una de las fechas de mayor consumo en Chile, el organismo recordó que los derechos de las personas consumidoras se mantienen vigentes tanto en compras presenciales como por internet.
El foco de la autoridad estará puesto en la exhibición de precios, la veracidad de las promociones y la correcta información sobre el derecho a la garantía legal, especialmente en locales de productos eléctricos (secadores, alisadores), accesorios y calzado.
Garantía legal: Seis meses de protección
Uno de los puntos clave reforzados por el SERNAC es la garantía legal. Si un producto nuevo sale defectuoso, el consumidor tiene derecho a elegir entre tres opciones durante los primeros seis meses tras la compra:
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Cambio del producto.
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Reparación gratuita.
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Devolución del dinero.
Es importante diferenciar esto del “ticket de cambio”. Mientras la garantía legal es un derecho irrenunciable por fallas, el ticket de cambio es un beneficio voluntario que ofrecen las empresas para cambiar un producto por gusto o talla. Si la empresa lo ofrece, debe cumplirlo según sus propios plazos (habitualmente 10, 20 o 30 días).
Compras digitales y Derecho a Retracto
Para quienes opten por el comercio electrónico, el SERNAC enfatizó que las empresas deben respetar los plazos de entrega y el stock informado. Además, destaca el derecho a retracto, que permite al comprador arrepentirse de la adquisición dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de dar una explicación.
Regalos cosméticos: Seguridad ante todo
Si el regalo consiste en productos de belleza o perfumería, el llamado es a comprar solo en el comercio establecido. Se recomienda verificar:
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Autorización Sanitaria: Que cuenten con el registro del Instituto de Salud Pública (ISP).
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Etiquetado: Debe estar en español e incluir ingredientes, fecha de vencimiento y modo de uso.
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Estado del producto: No debe presentar alteraciones en color, olor o consistencia. Ante cualquier reacción adversa, se debe suspender su uso y notificar al ISP.
Recomendaciones financieras
En caso de utilizar tarjetas de crédito, el Servicio sugiere concentrar las compras en una sola tarjeta para evitar el pago de múltiples comisiones de mantención. El organismo recordó que tiene disponible un “Comparador de Tarjetas de Crédito” en su sitio web para evaluar los costos asociados.
¿Dónde reclamar? Ante cualquier incumplimiento, los consumidores pueden presentar sus reclamos en www.sernac.cl, llamando al 800 700 100 o de forma presencial en las oficinas regionales del servicio. Para ejercer estos derechos, es fundamental exigir siempre la boleta o comprobante de compra.
