SERNAC oficia a SUBTEL por posible bloqueo ilegal de prefijos para llamadas comerciales y spam

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) anunció el envío de un oficio formal a la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) con el objetivo de esclarecer si el ente regulador mantiene investigaciones en curso ante eventuales y graves incumplimientos normativos por parte de empresas del sector en el uso de los prefijos telefónicos 809 y 600.

La acción del organismo fiscalizador surge tras tomar conocimiento de que una o más compañías estarían vulnerando la reglamentación vigente. Según los antecedentes técnicos recopilados por el SERNAC, algunas empresas de telecomunicaciones habrían configurado un mecanismo digital que mantiene preseleccionado por defecto el bloqueo del prefijo 809 en los dispositivos de sus clientes.

Esta maniobra tecnológica estaría dificultando que los usuarios reciban comunicaciones legítimas de otros operadores, lo que se traduce en un impacto potencialmente negativo sobre los procesos de portabilidad numérica, la libre elección, la transparencia del mercado, la competencia y el tratamiento de datos personales de los consumidores.

El marco regulatorio vigente

Cabe recordar que a mediados de agosto de 2025 entró en vigencia una resolución de la SUBTEL que obligó a las empresas al uso estricto de numeraciones específicas para realizar llamadas masivas y automatizadas, clasificándolas bajo dos criterios claros para proteger a la ciudadanía del spam telefónico:

• Prefijo 809 (Comunicaciones no solicitadas): Identifica a entidades o empresas con las que el consumidor no mantiene un vínculo comercial o financiero actual, y cuyas llamadas masivas (ofertas o ventas de productos) no han sido autorizadas previamente por el usuario.

• Prefijo 600 (Comunicaciones solicitadas): Indica que la llamada proviene de una entidad con la que el cliente sí tiene una relación contractual o a la cual autorizó expresamente para ser contactado.

Exigencias de información y futuras acciones legales

A través del requerimiento enviado al regulador de telecomunicaciones, el SERNAC solicitó que se informe detalladamente si existen fiscalizaciones activas respecto a esta problemática, cuáles son las implicancias jurídicas de estas maniobras de bloqueo y qué acciones correctivas o sancionatorias se han tomado en contra de las firmas involucradas.

Desde el SERNAC advirtieron de forma categórica el curso que tomará el caso tras la respuesta técnica del regulador:

“Una vez recibida la información de parte del regulador, y en caso de existir posibles incumplimientos a la normativa sectorial y a la Ley del Consumidor (LPC), el SERNAC podría iniciar acciones individuales o colectivas en contra de las empresas”.

Con este oficio, las autoridades buscan frenar malas prácticas corporativas que utilicen resquicios digitales para amarrar a los usuarios, garantizando que las reglas de bloqueo y filtrado de llamadas comerciales beneficien genuinamente a las personas y no interfieran en el libre mercado de las telecomunicaciones.