Claro compensará a clientes afectados por cobros improcedentes en servicio de roaming en Argentina
Tras un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) del SERNAC, la empresa de telecomunicaciones Claro Chile SpA se comprometió a compensar a un universo de 18.948 clientes de postpago que fueron afectados por cobros incorrectos en servicios de roaming internacional en Argentina, en el período que va entre agosto del año 2020 y junio de 2024.
Tras este acuerdo, la compañía de telecomunicaciones restituirá, con reajustes e intereses, los montos cobrados indebidamente, lo que implica un monto total a desembolsar de $201.718.008, entre los consumidores afectados.
Las restituciones de los montos que corresponden a cada cliente dependerá de la cantidad de veces, tiempos y viajes realizados a Argentina en el período indicado anteriormente.
Las devoluciones se abonarán en un máximo de 6 boletas, mediante un proceso automático. Es decir, las personas no tendrán que realizar ningún trámite. De quedar algún saldo en favor del consumidor, éste será transferido a la cuenta bancaria del beneficiario/a, o, en caso de no ser posible esto último, se emitirá un vale vista nominativo a su favor.
Además, a través de este PVC, el SERNAC logró que Claro aplique una serie de medidas para asegurar que los consumidores tomen conocimiento de la solución alcanzada.
Adicionalmente, a través de este acuerdo, la compañía se comprometió a acreditar mediante una auditoría externa, la correcta adecuación de sus servicios móviles a la norma técnica de la SUBTEL, que establece disposiciones para el funcionamiento del roaming internacional a precio local entre Chile y Argentina.
Cómo se pagará
Al momento de proceder al pago de las restituciones, se hace la distinción respecto de si la persona beneficiaria mantiene actualmente su calidad de cliente o no de la compañía Claro.
Asimismo, se hace la diferenciación respecto de si la persona beneficiaria mantiene o no alguna deuda con Claro.
Clientes sin deuda:
Se descontará automáticamente de la/s boleta/s del consumidor, con un máximo de 6 boletas.
Clientes con deuda:
Se abonará al monto de la deuda y el diferencial, si procede, se abonará en su boleta, con un máximo de 6 boletas.
En los 2 casos anteriores, de existir un diferencial, se transferirá a una cuenta bancaria del consumidor (cuenta registrada o cuenta RUT, según corresponda), o de no ser esto posible, emitirá un vale vista nominativo.
No clientes sin deuda:
Si la persona beneficiaria ya no es cliente de Claro, se realizará el pago mediante transferencia bancaria (cuenta registrada o CuentaRUT, según corresponda), o de no ser esto posible, emitirá un vale vista nominativo.
No cliente con deuda:
Se abonará al monto adeudado por el consumidor, y el diferencial, si procede, se transferirá a una cuenta bancaria (cuenta registrada o cuentaRUT, según corresponda), o de no ser esto posible, emitirá un vale vista nominativo.
Costo del reclamo:
Adicionalmente, Claro compensará a 20 consumidores por concepto de “costo de reclamo”. Se trata de personas beneficiarias que ingresaron reclamos ante el Servicio por cobros indebidos de servicio de roaming en Argentina, hasta el 26 de marzo del presente.
Auditoría externa:
Los términos del acuerdo alcanzado por el SERNAC y la compañía Claro serán auditados por una empresa auditora externa, con el objetivo de comprobar su correcta implementación.
¿Qué dice la norma?
Recordemos que el 28 de agosto de 2020 SUBTEL dictó la Norma Técnica RES. N° 1.395 que establece las disposiciones sobre el funcionamiento del roaming internacional a precio local entre la República de Chile y la República Argentina, normativa que se enmarca en el Acuerdo de Libre Comercio entre ambos países.
De esta forma, se puso término al cobro por sobre el precio local por uso del Servicio de Roaming entre ambos países, Chile y Argentina.
Esta resolución rige respecto de todas las compañías de telecomunicaciones del país, entre las cuales se encuentra Claro.
