Experto explicó cuáles son los derechos al consumidor en el comercio presencial y electrónico

Durante el mes de diciembre las compras en el comercio presencial y online aumentan por la
celebraciones de fin de año, luego el proceso de cambios y devolución de los productos también
atocha las tiendas.

El académico de la Escuela de Derecho de la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso, Rodrigo
Momberg, explicó los derechos básicos del consumidor a la hora de tramitar los procesos de
retracto o cancelación de una compra para recibir el dinero de vuelta.

“Respecto a las compras online, el consumidor tiene 10 días desde que recibe el producto para
retractarse sin expresión de causa, es decir, puede devolverlo y recibir a cambio la devolución de
lo que pagó, simplemente, por ejemplo, porque no le gustó el regalo”, indicó el abogado,
destacando que el empaque, artículo y documentación de compra deben permanecer en buen
estado.

En el caso de compras presenciales, el director del Magíster en Derecho de la PUCV, indicó que la
ley Pro Consumidor no ampara una devolución expedita como en el caso anterior, sino que es el
vendedor quien tiene la potestad para delimitar las condiciones.

“En principio en el comercio no existe este derecho a retracto, por lo tanto, el consumidor no
puede exigir un cambio simplemente porque el producto no le gustó o no le sirve. Las tiendas
entregan el ticket de cambio con el cual, dentro de cierto plazo, se puede efectuar siempre que no
haya sido usado. Reitero que ello es voluntario para el vendedor, no es un derecho que la ley
otorgue a los consumidores”.

Si el artículo presenta fallas de fábrica, aplica la garantía convencional, afirmó el profesor de
derecho civil. “Todo lo anterior es sin perjuicio de los derechos que el consumidor tiene en caso que un
producto presente fallas o defectos, en cuyo caso puede operar la garantía legal o convencional,
que le permite dejar sin efecto el contrato o exigir la reparación o cambio del producto, además de
la indemnización de perjuicios por el incumplimiento”, finalizó el abogado.

El llamado para esta temporada es realizar las compras en establecimientos que permitan realizar
cambios y devoluciones. “Ya que no existe un “derecho a cambio” en la ley de protección a los
consumidores, salvo que sea una compra online, mi consejo es que prefieran a los proveedores
que expresamente permitan hacer cambios y que además por supuesto eviten los deterioros tanto
del producto como de su empaque, ya que de otra manera el proveedor podría negarse a
efectuarlo”, puntualizó Momberg.