Hospital de San Javier lidera el país en Trato al Usuario 2025
El Hospital Dr. Abel Fuentealba Lagos de San Javier fue reconocido como el mejor establecimiento de mediana complejidad de Chile en la Evaluación de Trato al Usuario 2025 del Ministerio de Salud. El logro histórico posiciona a la comuna y al Servicio de Salud Maule dentro de las redes asistenciales con mejor desempeño humano, técnico y organizacional del país.
El director del recinto afirmó que este reconocimiento refleja una identidad profunda del territorio. “Somos un hospital que conoce a su comunidad, y eso marca la diferencia”, señaló, destacando que la cercanía y la continuidad del cuidado han sido elementos claves en la experiencia usuaria.
Un primer lugar basado en cercanía, vocación y humanización
Para el director, el primer lugar nacional es el resultado de un compromiso transversal.
Explica que “este logro es un reconocimiento al trabajo diario de funcionarios y funcionarias que atienden con calidez, respeto y vocación. Aunque no tenemos un hospital nuevo, nunca hemos perdido el foco: la dignidad de las personas”.
A pesar de las limitaciones estructurales, el establecimiento ha impulsado diversas mejoras para fortalecer su atención.
“Hemos incorporado herramientas que facilitan la vida de los usuarios —como el call center para agendar horas y los tótems de autogestión— porque la humanización no se declara: se practica”, añadió.
El hospital también se beneficia de su escala humana.
“Nos conocemos entre nosotros y también conocemos a nuestros usuarios. Ese vínculo genera confianza y permite una atención más cercana, especialmente en controles, cirugías y cuidados continuos”, afirmó.
Un hospital que crece, mejora y mira hacia el futuro
El establecimiento ha fortalecido su carácter multidisciplinario y resolutivo.
Según el director, “este resultado nos impulsa a seguir creciendo. Queremos normalizar el hospital, mejorar infraestructura crítica —como la urgencia— y avanzar en resolutividad sin perder nuestra esencia humana”.
Además, destacó su rol dentro de la red asistencial:
“Atendemos no solo a San Javier, sino también a Villa Alegre y otras comunas. Trabajamos integrados con hospitales de mayor complejidad, lo que da fluidez a la atención y mejora la experiencia de toda la región.”
Un logro que impulsa al Maule en el panorama nacional
El desempeño de San Javier se suma a otros resultados sobresalientes de establecimientos de la región:
- Hospital San José de Parral: 4° lugar nacional en mediana complejidad.
- Hospital Regional de Talca: 18° nacional e ingreso al tramo 1 en alta complejidad.
- Hospital de Licantén: 3° nacional en baja complejidad.
- Hospital de Teno y Hospital de Molina: ambos en tramo 1.
- Dirección del Servicio de Salud Maule: 18° nacional entre las direcciones de servicio.
Desde la dirección del SSM valoraron este impulso regional, señalando que “el liderazgo de San Javier empuja a toda la región. El Maule demuestra que la humanización es posible incluso en contextos desafiantes”.
Una región donde la humanización es un sello, no un discurso
La evaluación de 2025 confirma que la comunidad percibe avances concretos en la calidad del trato y la experiencia usuaria. El Maule consolida así un modelo de salud que pone a las personas en el centro de cada proceso.
El director del hospital enfatizó que se trata de un esfuerzo continuo:
“La humanización se construye día a día, con acciones simples pero poderosas. Este primer lugar es de nuestros equipos, pero también de la comunidad que confía en nosotros.”
Compromiso regional para seguir avanzando
La directora del Servicio de Salud Maule, Marta Caro, destacó el valor colectivo de este logro y proyectó los desafíos para la red.
“Este resultado es un orgullo para toda la región. Habla del compromiso, la entrega y la vocación de nuestros equipos en cada hospital y centro del Maule. Como Servicio seguiremos acompañando, fortaleciendo y apoyando a nuestros establecimientos para que la experiencia de las personas siga mejorando, porque el buen trato no es un objetivo puntual, es una forma de trabajar y de relacionarnos con la comunidad.”
