Subtel reordena el uso de prefijos telefónicos y crea el código 702 para identificar llamadas del Estado
Con el objetivo de combatir el acoso telefónico, mitigar fraudes y garantizar comunicaciones seguras, el Gobierno —a través de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel)— anunció este jueves una profunda actualización al marco normativo que regula los prefijos telefónicos en el país.
La medida se materializará mediante la modificación de la Resolución Exenta 1.319 de Subtel, la cual será publicada este viernes 5 de junio en el Diario Oficial. El ajuste se traduce en una redefinición estricta de los bloques 600 y 809, además de la creación del inédito prefijo 702 para el aparato público.
De acuerdo con la subsecretaria de Telecomunicaciones, Romina Garrido, la reforma busca “fortalecer el sistema tras 10 meses de operación, incorporando las lecciones aprendidas por la institución en el marco de su agenda de seguridad”.
Radiografía a los cambios: ¿Cómo funcionarán los prefijos?
La nueva normativa delimita de forma tajante las llamadas masivas según su naturaleza y la relación previa con el usuario:
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Prefijo 600 (Soporte e Información Solicitada): A partir de su publicación en el Diario Oficial, se destinará de forma exclusiva a llamadas de soporte técnico o entrega de información sobre servicios expresamente contratados o requeridos por el usuario. Queda estrictamente prohibido su uso para fines publicitarios, ofertas, ventas o promociones de productos adicionales. El propósito es que la ciudadanía identifique el “600” como un contacto confiable y seguro de responder.
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Prefijo 809 (Publicidad y Spam): Mantiene su definición histórica para la realización de comunicaciones masivas no solicitadas. Esto incluye campañas de marketing, publicidad y ofrecimiento de servicios comerciales donde no exista un vínculo contractual vigente o una solicitud previa del receptor.
El nuevo código “702” para servicios públicos
Una de las principales novedades de la reforma es la incorporación del prefijo 702, un bloque exclusivo que identificará las llamadas masivas emanadas desde órganos de la Administración del Estado, tales como ministerios, municipios, Tesorería, el Servicio de Impuestos Internos (SII), hospitales y servicios de salud
Aunque el anuncio oficial ingresa al Diario Oficial este viernes para iniciar su desarrollo técnico y paulatino, la entrada en vigencia definitiva del prefijo 702 está programada para marzo de 2027.
Cobranzas extrajudiciales y llamadas “uno a uno”
La Subtel recordó que, en línea con los últimos pronunciamientos de la Corte Suprema, las llamadas de cobranza extrajudicial quedan completamente excluidas del uso de los prefijos 600 u 809. Estas comunicaciones continuarán reguladas bajo el marco estricto que fiscalizan en conjunto la Subtel y el Sernac, respecto a restricciones de horarios y frecuencia.
Asimismo, la autoridad aclaró que las llamadas personalizadas o “uno a uno” —es decir, aquellas que no son masivas ni automatizadas, como el contacto directo de un médico para coordinar una hora— no requieren el uso de ninguno de estos prefijos, por no constituir servicios complementarios de red.
El llamado a las empresas
La subsecretaria Garrido enfatizó la importancia del rol del sector privado en el éxito de esta política pública, instando a las compañías a adecuar sus plataformas según el tipo de comunicación.
“Queremos que la ciudadanía pueda asociar el 600 con su finalidad real: informaciones importantes y esperadas por cada persona. Los prefijos no son para mal utilizarlos, y llamamos a las empresas y entidades a usarlos como corresponde, respetando el tiempo de las personas”, concluyó la autoridad.
