“Teléfono robado, teléfono bloqueado”: Guía para saber qué hacer cuando eres víctima de este delito

El Gobierno lanzó la campaña de seguridad “Teléfono robado, teléfono bloqueado” para informar sobre la importancia de proteger los datos personales en caso de haber sido víctima de este delito y qué pasos seguir.

La iniciativa de la Subsecretaría de Prevención del Delito y la de Telecomunicaciones (Subtel) tiene por objetivo que la ciudadana sepa cómo bloquear un celular y resguardar su información de forma rápida ante un delito.

La campaña nace en un contexto en el cual en Chile se roban cerca de 500 mil teléfonos celulares al año en espacios públicos, pero solo el 50% de los equipos solicita el bloqueo.

¿Por qué es importante bloquear un celular robado?

No inhabilitar un celular robado de inmediato pone en riesgo la información financiera, privada e identidad digital de la víctima.

El bloqueo rápido de un teléfono móvil que ha sido robado corta el negocio informal y evita estafas cibernéticas.

Entre los principales peligros a los que se expone una persona que ha sufrido el robo de su teléfono móvil destacan:

Suplantación de identidad

Phishing (técnica en la que ciberdelincuentes se hacen pasar por instituciones para engañar a las víctimas y obtener información confidencial)

Robo de cuentas bancarias.

“Cuando un celular robado se bloquea y queda inutilizado, pierde valor en el mercado ilegal y evitamos que pueda ser utilizado para cometer otros delitos, como estafas o fraudes”, indicó el subsecretario de Prevención del Delito, Gonzalo Guerrero.

“Los usuarios pueden pedir el bloqueo inmediato sin denuncia previa, directamente a su compañía y las empresas están obligadas a responder”, recordó la subsecretaria de Telecomunicaciones, Romina Garrido.

4 pasos clave para proteger tu información

Para mantener segura tu información si fuiste víctima del robo de tu teléfono, existe un protocolo preventivo y de acción muy sencillo.

Sigue estas instrucciones para asegurar tu dispositivo móvil:

1- Conoce tu código IMEI

Marca *#06* en tu pantalla antes de cualquier emergencia. Anota este número único de 15 dígitos y guárdalo en un lugar seguro.

2- Llama a tu compañía móvil

Contacta a tu operadora mediante sus teléfonos de emergencia. Las empresas atienden de forma gratuita las 24 horas del día.

3- Solicita el bloqueo doble

Pide la inhabilitación del IMEI y de la tarjeta SIM (chip). El primero inutiliza el equipo físico y el segundo protege tu número telefónico.

4- Realiza la denuncia formal

Presenta los antecedentes ante Carabineros o la PDI. Puedes usar la plataforma de Comisaría Virtual para realizar este trámite rápido o asistir presencialmente.

Herramientas adicionales de seguridad para Android

Los fabricantes de teléfonos como Samsung y Xiaomi ofrecen herramientas gratuitas de protección. Estas funciones vienen integradas de manera automática desde el sistema operativo Android 17:

Bloqueo remoto web: Puedes bloquear la pantalla desde internet utilizando tu número de teléfono.

Bloqueo sin conexión: El celular se bloquea por sí solo si detecta la activación del modo avión.

Emisión de sonido: Esta opción te ayuda a ubicar el dispositivo móvil mediante un aviso acústico.

¿Cómo denunciar el comercio ilegal de celulares?

Puedes entregar información sobre los lugares de venta de teléfonos robados de forma anónima. Llama al programa Denuncia Seguro marcando directamente al número *4242.

Este servicio telefónico no te solicitará ningún tipo de dato personal. La plataforma funciona las 24 horas para ayudar a desarticular a las bandas criminales.