Black Sale: SERNAC activa plan de orientación y recuerda los derechos clave de los consumidores
En el marco de un nuevo evento de comercio electrónico Black Sale, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) hace un llamado a los consumidores a cotizar y utilizar exclusivamente los sitios web oficiales de cada tienda para garantizar transacciones seguras.
Entre el 30 de marzo y el 5 de abril, diversas marcas ofrecerán descuentos en categorías como turismo, tecnología, inmobiliaria, vestuario y belleza. Al respecto, el Servicio recuerda que en las compras digitales los consumidores tienen los mismos derechos que en el comercio presencial, incluyendo garantía legal y derecho a retracto, que implica el arrepentimiento de una compra dentro de los diez días siguientes al recibir un producto.
También es importante es que antes de que los consumidores compren un producto o servicio, deben planificar su presupuesto como acto fundamental, pero además revisar los términos y condiciones utilizando siempre medios de pago seguros con autenticación en dos pasos.
Asimismo, las empresas deben informar la inexistencia de stock de los productos, el costo de despacho y tiempos de entrega.
Alerta por fraudes digitales
Durante estos hitos de consumo suelen aumentar los delitos cibernéticos como el phishing, sitios clonados y aplicaciones falsas, que se apropian de dinero o datos personales de los consumidores.
Por esta razón, el SERNAC recomienda desconfiar de ofertas excesivamente tentadoras o que lleguen a través de vínculos sospechosos, y utilizar siempre medios de pago con autenticación de dos pasos.
Derechos a tener presente:
- Al momento de realizar una compra por internet, las y los consumidores tienen los mismos derechos que en cualquier compra o contratación de servicio como si fuera presencial.
- Esto es, que se informe:
- El precio final
- Las características relevantes del producto
- Que lo que se promete en la publicidad se cumpla
- Se respeten las promociones y ofertas.
Los consumidores que compran un producto que sale defectuosos, pueden exigir durante los 6 primeros meses el cambio, la reparación o la devolución del dinero.
Retracto
Adicionalmente, las personas tienen derecho al retracto, lo que implica que pueden arrepentirse en compras electrónicas, telefónicas o por catálogos dentro de los 10 días siguientes desde que recibió el producto o contrató el servicio.
Ante cualquier incumplimiento de los derechos de los consumidores o irregularidades en la adquisición de bienes y servicios, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) dispone de diversas plataformas para canalizar reclamos y recibir orientación profesional.
Con el objetivo de facilitar el acceso a la justicia administrativa, el organismo mantiene operativos los siguientes canales de atención:
Plataformas Digitales y Telefónicas
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Portal del Consumidor: Los usuarios pueden ingresar sus requerimientos las 24 horas del día a través del sitio web oficial, utilizando su Clave Sernac o ClaveÚnica para una gestión segura.
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Atención Telefónica: Se encuentra disponible una línea gratuita de lunes a viernes, entre las 09:00 y 19:00 horas, donde ejecutivos brindan asistencia directa.
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TeleAtención: Para quienes requieran una orientación más personalizada, es posible agendar una hora mediante videollamada para conversar con un ejecutivo especializado desde la comodidad del hogar.
Atención Presencial
Para quienes prefieran realizar el trámite de manera física, el Sernac mantiene su red de oficinas de atención de público desplegadas en las capitales provinciales y puntos estratégicos a lo largo del país, incluyendo las oficinas regionales en el Maule.
Recomendaciones al reclamar
Las autoridades recomiendan a los consumidores contar con el respaldo de la compra (boleta, factura o contrato) y cualquier medio de prueba que acredite la falla en el servicio, con el fin de agilizar la resolución de los casos.
