Balance CyberDay 2026: SERNAC acumula más de 2 mil reclamos y el gran retail concentra las quejas

A una semana del término del CyberDay 2026, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) entregó un balance consolidado que registra un total de 2.099 reclamos por parte de los usuarios.

El informe revela que el 63,9% de las quejas se concentró en empresas adheridas oficialmente al evento organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), mientras que el 36,1% restante apuntó a comercios no oficiales. Geográficamente, la mayor cantidad de alertas provino de la Región Metropolitana, seguida por las regiones de Valparaíso y del Biobío.

Los principales dolores de cabeza de los usuarios

Según el organismo fiscalizador, el descontento de los consumidores se focalizó en tres problemas principales:

Cancelaciones unilaterales de compras debido a la falta de stock.

Deficiencias en el despacho y retrasos en la entrega de los productos.

Incumplimiento de promociones y potenciales casos de publicidad engañosa.

El “Top 5” de las empresas más reclamadas

El análisis por proveedor demuestra que las grandes tiendas del retail lideran el volumen de disconformidades. El ranking de las cinco empresas que concentran la mayor cantidad de quejas es el siguiente:

1° Falabella.com – Linio 7,96%

2° Cencosud Retail (Paris, Foster, Umbrales, etc.) 7,91%

3° Tiendas Falabella (Físicas/Web) 6,29%

4° Hiper Líder – Lider.cl 6,00%

5° Sodimac / Homy (Internet y fono venta) 3,95%

Finalmente, el SERNAC detalló que los productos que generaron el mayor número de inconvenientes y compras frustradas pertenecen a las categorías de vestuario, perfumes/cosméticos, calzado, abarrotes y muebles.